Guía
Auditoría de punto de venta: qué se mide y cómo
Una auditoría de punto de venta es una visita a un comercio para registrar cómo está tu producto: si está, a qué precio, cómo se exhibe y si se cumplen las promociones. Se hace con una lista fija de puntos y con fotos como evidencia.
Entre lo que una marca planifica y lo que realmente pasa en el comercio suele haber una distancia. La auditoría de punto de venta mide esa distancia, comercio por comercio, con evidencia.
¿Qué es una auditoría de punto de venta?
Es una verificación en el comercio, con un formulario fijo, de cómo se ejecuta una marca en la góndola. También se la llama auditoría de PDV o retail audit. Se repite en una muestra de comercios para tener una foto de toda una zona o canal, y se vuelve a hacer cada cierto tiempo para ver cómo cambia.
¿Qué se mide en una auditoría?
| Qué se mide | Para qué |
|---|---|
| Presencia y faltantes | Saber si el producto está donde tiene que estar |
| Precio | Compararlo con el sugerido y con la competencia |
| Exhibición | Ubicación, altura en el estante y cantidad de frentes |
| Promociones y material | Ver si lo acordado se ve en la góndola |
| Competencia | Qué está haciendo en el mismo comercio |
¿Cómo se hace una auditoría?
- Definir el formulario: qué productos, qué preguntas y qué fotos hacen falta.
- Elegir la muestra de comercios por canal y zona.
- Visitar cada comercio y completar el formulario con fotos, fecha y ubicación.
- Validar cada respuesta contra su foto antes de pasarla al informe.
- Ver los resultados por cadena, zona y comercio, para saber dónde actuar.
¿En qué se diferencia de un mystery shopper?
El mystery shopper evalúa la experiencia de compra: cómo atienden, cuánto tardan, qué recomiendan. La auditoría de punto de venta evalúa el producto en la góndola: presencia, precio, exhibición y promociones. Una mira el servicio; la otra, la ejecución de la marca.
Preguntas frecuentes
¿Quién hace la auditoría?
Puede hacerla un equipo propio de la marca, una agencia o una red de personas que visitan los comercios, como los Znappers. Lo importante es que todos usen el mismo formulario y dejen fotos.
¿Cuántos comercios hay que auditar?
Los suficientes para representar el canal y la zona que te interesa. Conviene empezar por una zona y repetir en los mismos comercios antes de ampliar.
¿Cada cuánto se hace?
Una vez por mes es lo habitual para seguir la ejecución, y siempre antes y después de un lanzamiento o una promoción.
¿Querés ver cómo está tu marca en el punto de venta?
